MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Kiểm soát toàn bộ  các thông tin bất lợi về Tân Hiệp Phát, BOD và nhãn hàng trên mạng xã hội theo ma trận nhận diện thông tin khủng hoảng

- Theo dõi các thông tin trên nền tảng online về thương hiệu công ty và BOD, thương hiệu sản phẩm nhằm mục đích nhận diện thông tin tích cực, trung lập và tiêu cực liên quan tới công ty, BOD, Nhãn hàng

- Đánh giá và Phân loại  các thông tin tiêu cực về THP, BOD và nhãn hàng trên MXH  dựa trên Ma Trận Nhận Diện Nguy Cơ Online

- Cập nhật danh mục blacklist để thường xuyên theo dõi và ngăn ngừa các tin tiêu cực có thể phát sinh trên các nền tảng mạng xã hội

- Phối hợp với agency và các bộ phận liên quan tối ưu hệ thống cảnh báo và các công cụ liên quan bảo đảm tính chính xác và kịp thời của cảnh báo.

2. Xử lý các thông tin bất lợi về  Tân Hiệp Phát , BOD và nhãn hàng trên  mạng xã hội  và các thông tin có khả năng dẫn tới khủng hoảng truyền thông trên môi trường online.

- Đề xuất hướng xử lý thông tin tiêu cực theo sự phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp hoặc báo cáo ngay cho Cán bộ quản lý trực tiếp khi có thông tin tiêu cực nằm ngoài phạm vi được phân công xử lý.

 - Phối hợp các bộ phận liên quan  hoặc trực tiếp xử lý các thông tin về sản phẩm nghi lỗi có thể dẫn đến khủng hoảng truyền thông trên nền tảng online

 - Đảm bảo xử lý các thông tin tiêu cực tối đa trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi thông tin tiêu cực được nhận diện

3. Phối hợp với chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan nhằm xử lý các khiếu nại của khách hàng có nguy cơ phát sinh thông tin trên mạng xã hội.

- Quản lý, tổng hợp và báo cáo các thông tin liên quan đến sản phẩm nghi lỗi có thể dẫn đến khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội

- Phối hợp với chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan nhằm xử lý các khiếu nại của khách hàng có nguy cơ phát sinh thông tin trên mạng xã hội.

- Cập nhật tình trạng xử lý

4. Xây dựng cơ sở dữ liệu các báo cáo về xu hướng thảo luận của cộng đồng online phục vụ mục đích quản lý và bảo vệ uy tín, xây dựng chiến lược thương hiệu

- Triển khai thực thi xây dựng cơ sở dữ liệu các báo cáo về tin tiêu cực trên mạng xã hội về công ty, nhãn hàng và BOD theo phân công của quản lý trực tiếp nhằm phục vụ nhu cầu xây dựng chiến lược, tra cứu thông tin. 

- Vận hành hệ thống báo cáo thông tin bất lợi trên mạng xã hội theo ngày, tháng, quý, năm hoặc sự vụ về thương hiệu công ty và BOD, thương hiệu sản phẩm nhằm phục vụ nhu cầu xây dựng chiến lược bảo vệ uy tín thương hiệu trực tuyến

5. Thiết lập hệ thống báo cáo  các khách hàng  có nhu cầu mua sản phẩm mà Trung Tâm Truyền Thông rà soát được thông tin trên môi trường online gửi tới các bộ phận liên quan  tại công ty để hỗ trợ bán hàng.

- Theo dõi, rà soát thông tin khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm xuất hiện trên môi trường mạng xã hội.

- Phối hợp với Social Care để tìm được cách thức liên lạc với khách hàng. Gửi thông tin khách hàng đến bộ phận liên quan tại công ty để tiếp tục xử lý.

- Cập nhật tình trạng xử lý thông tin từ chăm sóc khách hàng và các phòng ban liên quan mà bộ phận đã gửi thông tin để hỗ trợ bán hàng.

YÊU CẦU:

Tốt nghiệp Đại học ngành Báo chí, Thương mại, Kinh tế hoặc các bằng cấp tương đương.

Kiến thức trong lĩnh vực SEO

Kinh nghiệm quản lý các chiến dịch trực tuyến

Có kiến thức và kinh nghiệm sử dụng công cụ Social Listening

Khả năng phối hợp và ưu tiên công việc trong môi trường năng động tại công ty

Kỹ năng phân tích tốt và tạo ra các hành động hiệu quả từ hệ thống dữ liệu

Có óc tổ chức, lưu ý đến chi tiết, tập trung vào chất lượng kết quả công việc.

Kỹ năng vi tính văn phòng tốt

Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp tốt

Ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý chiến dịch PR trực tuyến