MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Chịu trách nhiệm và đảm bảo chất lượng dịch vụ của team Customer Logistics Service

2. Phối hợp làm việc cùng các phòng ban chức năng trong và ngoài phòng Planning & Logistics đảm bảo dịch vụ giao hàng đến khách hàng

3. Nâng cao và cải thiện để vận hành thường nhật để năng cao dịch vượt kỳ vọng của khách hàng

4. Đầu mối tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng trong vận hành và dịch vụ khách hàng cho các bộ phận nội bộ bao gồm các công việc như quản lí đơn hàng, các chứng hậu cần, thông tin giao hàng cũng như dịch vụ của công ty.

5. Quản lí và theo dõi xử lí các quản vấn đề về vận hành phát sinh trong suốt chu trình xử lí đơn hàng: Đặt hàng, giao hàng, chứng từ thanh toán và thanh toán

6. Quản lí và hỗ trợ nhân viên đảm bảo thực hiện công việc được thực thi đúng và tuân thủ các chính sách, quy trình và quy định công ty.

7. Đo lường các dịch vụ, truy vấn các nguyên dân và tìm giải pháp cải thiện cùng các đối tác nội bộ

8. Theo dõi và giám sát các hành động khắc phục

9. Xây dựng các giao thức vận hành, chính sách, quy định và quy trình xử lí đơn hàng với khách hàng.

10. Duy trì các mối quan hệ cộng tác và hợp tác cùng với các khách hàng.

11. Điều phối các cuộc họp liên quan tới ngăn ngừa/giải quyết các sự cố và đưa các giải pháp khắc phục cho khách hàng.

YÊU CẦU:

Tốt nghiệp từ đại học trở lên các chuyên ngành kinh tế

Có kiến thức về dự báo nhu cầu bán hàng, chuỗi cung ứng

Biết sử dụng SAP là lợi thế.

Vi tính văn phòng (Word, Excel, Powerpoint…) tốt

Anh văn (nói, viết ) tốt

Tối thiểu >5 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương tự hoặc tương đương ở lĩnh vực có liên quan.

Có kinh nghiệm làm Customer Service, Logistics Service, Customer Facing

Kinh nghiệm làm việc trong các ngành: FMCG, Retails, Distribution, F&B, CPG

Có kinh nghiệm trong ngành hàng nước giải khát là một lợi thế

JOB DESCRIPTION:

1. Responsible and ensure delivery good result for the total service of team Customer Logistics Service

2. Core work with all Planning & Logistics team and other related functions to guarantee full delivery service to customers.

3. Enhancement and improving daily operations to raise service more than customer‘s expectation

4. To be the main contact point for customer’s requirement in daily operations and customer service versus Internal team, include Sales, logistics support document, delivery information, service

5. Manage and follow to solving operation issues of order to cash cycle: Ordering, delivery, billing, payment for after sales and feedback to customers

6. Manage and support team to ensure operates on track and follows policies, processes and company regulations.

7. Measure service, find root causes and solutions to take action by cooperating with stakeholders

8. Follow and monitor action plan

9. Build/setup new protocols, policies, rules and processes of order cycles with customers

10. Maintain strong cooperation‘s and relationship with customers

11. Lead customer driven supply chain meeting prevent/solve problems and provide solutions with customers